Qu’est-ce que le NeuroMarketing ?
Le NeuroMarketing : c’est quoi ? Quels sont les objectifs de la discipline ? Quels sont les outils utilisés ? Neurofid répond à toutes vos questions
NeuroMarketing : définition
Le NeuroMarketing est une discipline rattachée au Marketing qui se base sur les connaissances des Neurosciences. Le but est de comprendre le fonctionnement du cerveau et de le lier avec le comportement du consommateur.
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Par exemple, l’odeur des baguettes chaudes qui donne envie au consommateur d’entrer dans la boulangerie. Cette approche permet notamment d’analyser et d’optimiser l’expérience et le parcours du consommateur.
Le Neuromarketing a des applications dans divers secteurs d’activité, notamment la vente au détail, la publicité, la conception de produits et même au sein des services publiques. Il fournit des informations précieuses sur les processus décisionnels des consommateurs et aide les organisations à adapter leurs efforts Marketing pour mieux répondre aux besoins et attentes de leur public cible.
Quels sont les objectifs du NeuroMarketing ?
Le NeuroMarketing a pour but d’analyser la façon dont nous réagissons face à une sollicitation pour optimiser le comportement d’achat. Cette discipline s’intéresse entre autres, aux biais cognitifs : ce sont des mécanismes nous poussant à prendre une décision automatique sans pleine conscience. Nous savons que nos prises de décisions sont, par exemple, influencées par nos émotions, nos préjugés, nos habitudes, etc. Le NeuroMarketing se penche également sur les heuristiques : ce sont des pensées intuitives, des raccourcis mentaux.
L’étude des ces biais cognitifs et heuristiques nous prouve que le consommateur peut prendre des décisions perçues comme irrationnelles.
En effet, dans la même situation, avec le même contexte, le consommateur ne fera pas systématiquement le même choix.
Exemple
Une station service propose le gazole à 1,70€/L avec une réduction de 5 centimes/L pour les paiements en espèces. Une autre station service propose le gazole à 1,65€ avec une majoration de 5 centimes/L pour les paiements par carte bleue. Le prix est donc le même pour les consommateurs payant en espèces. Cependant des études prouvent que la préférence ira vers l’offre proposant une réduction, notamment à cause de l’aversion aux pertes (une plus grande douleur sera ressentie vis à vis d’une perte en comparaison au plaisir lié au gain).
Comprendre cette part d’irrationalité nous aide à améliorer l’expérience client. Un des objectifs du NeuroMarketing est de créer une ambiance propice à l’acte de consommation.
Quels sont les outils du NeuroMarketing ?
Voici quelques outils qui peuvent être utilisés en NeuroMarketing :
- L’Eye Tracking : Suivi des mouvements oculaires pour définir les points qui attirent le plus le regard, les points les plus visibles, etc.
- La lecture faciale : Utilisation d’un logiciel enregistrant les expressions faciales face à un stimuli. Cela permet d’identifier les différents types d’émotions et si elles sont positives ou négatives.
- Le NPS : C’est un outil permettant d’évaluer la satisfaction client.
- Les visites mystères : Nous nous mettons dans la peau de vos clients pour identifier les points qui pourraient améliorer l’expérience globale sur votre point de vente, voire le parcours client omnicanal.
- Le focus group : Un groupe de discussions entre certains utilisateurs ciblés. Cela permet de récolter leur opinion sur une offre, un produit, un concept, etc.
- Et bien d’autres.
Les analyses du parcours client, de l’expérience ou encore de la gestion de la relation client peuvent être réalisées à l’aide de ces outils. La finalité est de construire une stratégie de fidélisation solide.
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Chaque structure est différente et nous déployons les outils NeuroMarketing les plus pertinents en fonction de vos objectifs, de votre cible, de votre secteur d’activité, de votre offre, etc.