Glossaire

Selon les définitions les plus communément admises : le buyer persona représente votre client idéal. C’est un client semi fictif doté de critères démographiques, psychologiques, de motivations, de freins, etc. Concrètement, c’est un client représentant votre cible, voir votre coeur de cible ‘“sweet spot”. Pour le créer il est conseillé de se poser les questions suivantes : […]

Le NPS ou Net Promoter Score est un indicateur de la satisfaction client. Concrètement, le NPS va mesurer la probabilité que vos clients recommandent votre marque, vos produits ou vos services. L’utilisation du NPS ne peut être adaptée à tous les secteurs d’activités. Plusieurs éléments de NeuroMarketing alertent sur l’extrapolation de leurs résultats. Cet outil