Neurofid, bien plus qu’une agence de Marketing relationnel
“L’importance des Neurosciences pour comprendre le Marketing de demain !”
Vos clients sont volatiles, vous vous demandez comment mesurer la satisfaction de vos consommateurs et leur fidélité, comment améliorer votre parcours client et se démarquer ?
Le développement des neurosciences depuis de nombreuses années n’est plus à démontrer. Dépoussiérant les fondamentaux du Marketing, son application au domaine de la consommation offre une multitude de clés de compréhension et de croissance.
Que l’on parle de Marketing relationnel ou expérientiel, la différenciation d’une offre passe aujourd’hui par le vécu du consommateur.
Découvrez comment Neurofid vous accompagne à créer et entretenir une relation durable avec vos clients, à la manière d’une agence de marketing relationnel, tout en mettant à votre service son expertise en NeuroMarketing !
Fidéliser au-delà de la satisfaction : clé des enjeux de demain !
Plusieurs études démontrent que 20% de vos clients satisfaits ne consommeront pas à nouveau vos produits ou services. A l’inverse près de 30% de vos distracteurs consommeront à nouveau. La satisfaction appui la fidélisation mais ces deux notions ne doivent pas êtres confondues. Nous vous accompagnons, via plusieurs leviers, dans les étapes de construction de votre stratégie de fidélisation.
- Comment lier satisfaction et fidélisation ?
- Quels liens entre votre notoriété et votre stratégie de fidélisation ?
- Pourquoi il n’est pas pertinent de se baser uniquement sur votre taux de recommandation ?
Les leviers de la fidélisation client
L’ère du consommateur 100% rationnel est révolue, peut-on pour autant parler d’actes de consommation, d’actes d’achat irréfléchis, de décisions subjectives ?
Gestion de la relation client
Les préceptes du marketing nous apprennent à répondre aux besoins et attentes des consommateurs. Outre ces aspects, l’enjeu pour le chef d’entreprise, directeur Marketing, directeur de service client, va être de choisir l’élément prioritaire de différenciation à développer.
Neurofid vous accompagne pour déterminer la manière la plus efficace de construire une relation client solide et durable.
Conseil en expérience client
Prenons un véhicule : votre expérience client, est votre carburant, votre énergie. C’est elle qui alimente votre moteur, représenté par vos offres et leurs mix (le produit, le prix, la distribution, la communication, RSE, personnel…) et vous permet d’aller plus ou moins vite.
Développer une stratégie de CX (Customer Experience) personnalisée et différenciée, permet d’accentuer la mémorisation en modulant l’impact cognitif sur vos consommateurs.
Optimisation du parcours client
Plusieurs leviers existent pour améliorer votre parcours client : omnicanal, personnalisation, l’identification de ses étapes etc.
Nous vous accompagnons pour réaliser une cartographie détaillée de votre parcours client en nous basant sur les fonctionnements cérébraux de vos consommateurs et prospects.
Neurofid, votre agence de marketing relationnel et plus encore !
Une agence de marketing relationnel aura comme objectif de créer et d’entretenir une relation individuelle et continue avec vos consommateurs. Neurofid va plus loin dans cette approche en apportant des techniques de NeuroMarketing. Nous utilisons plusieurs outils dans le but d’améliorer votre stratégie de fidélisation.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre méthodologie ?
- Une approche stratégique et objective : analyse des éléments chiffrés en votre possession (taux d’attrition, de rétention, les 20/80, etc.)
- Récolte d’information spécifique à la fidélisation et à votre activité : par exemple via le NPS (Net Promoter Score), les visites mystères, le CSAT (Customer Satisfaction), les focus groups, etc.
- Le tout compilé avec nos conseils NeuroMarketing !
En couplant une analyse stratégique de votre organisation et ces outils de recueil d’informations au regard des fondamentaux du NeuroMarketing nous vous apportons un conseil objectif et individualisé.
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