Comment utiliser le buyer persona ? Neurofid vous conseille.
Buyer persona : définition
Selon les définitions les plus communément admises : le buyer persona représente votre client idéal. C’est un client semi fictif doté de critères démographiques, psychologiques, de motivations, de freins, etc. Concrètement, c’est un client représentant votre cible, voir votre coeur de cible ‘“sweet spot”. Pour le créer il est conseillé de se poser les questions suivantes :
- De quel genre est-il ? Quel âge a-t-il ? Où vit-il ? Quelle est sa situation familiale ? Quel est son niveau de diplôme ? Quel est son métier ? Quel est son niveau de rémunération ? Quelle est sa relation avec les nouvelles technologies ? Quelles sont ses habitudes de consommation, ses passions ? Etc.
Il est conseillé de le personnifier en lui donnant un nom, un prénom et en le faisant parler : quels sont ses objectifs, ses aspirations, ses contraintes, etc. ?
Voici un des exemples que nous trouvons le plus fréquemment :
“Anne Petit : une femme de 73 ans, mariée, retraitée, propriétaire d’une maison à la campagne. Elle ne maîtrise pas les nouvelles technologies et se rend systématiquement en magasin pour réaliser ses achats, elle aime être conseillée par les vendeurs.”
Quel est l’intérêt et les limites du buyer persona ?
Le buyer persona joue un rôle clé dans la définition de votre stratégie Marketing. Il va permettre de définir précisément à qui votre entreprise et ou organisation s’adresse et donc d’adapter votre stratégie de fidélisation pour qu’elle soit la plus efficace possible.
Le persona fait parti des leviers à considérer dans la mise en place de votre stratégie de fidélisation car en comprenant votre cible et vos consommateurs, vous pourrez créer une relation client personnalisée, solide et durable.
Votre buyer persona va vous permettre de définir votre produit ou service à la différence de plusieurs autres études qui vont vous accompagner à définir l’acte de consommation. C’est donc un outil à utiliser de manière complémentaire dans la définition de votre stratégie de fidélisation.
Vous souhaitez développer votre stratégie de fidélisation ?
Neurofid vous conseille sur le buyer persona
- Le persona est dynamique : c’est une construction limitée de par son moment de création, sa durée de vie est limitée, il doit donc être évolutif.
- Ne confondons pas persona et stéréotypes : au regard de multiples process d’économie cognitive du cerveau humain, on peut penser que sa construction repose sur les croyances sociales et sociétales de son créateur. Le stéréotype est par essence socialement construit, lié aux préjugés, il n’évolue pas au fur et à mesure du projet. Il n’a pas de fondement méthodologique. Le concept de persona est aujourd’hui rapproché de celui d’archétype : des exemplaires typiques.
- Construit par une équipe projet : il repose sur des données clairement identifiées, des études menées en amont et mesurables (focus group, analyse sectorielle, écoute client, …).
- Ne confondons pas “segments” et “personas” : les études de marchés visent à expliquer l’acte d’achat afin de favoriser la segmentation Marketing de votre public cible, voir de vos consommateurs. La segmentation consiste à découper, catégoriser son portefeuille clients en sous ensembles selon des critères objectifs.
Les persona sont construits sur la base d’éléments plus qualitatifs mettant en lumière une meilleure connaissance des consommateurs et de votre public cible. Segments et persona sont ainsi complémentaires de par leurs méthodologies et les éléments identifiés. C’est ce regard croisé “segments vs personas” qui constitue l’une des clés les plus pertinentes au développement de votre stratégie de fidélisation. - 6. 7. … : mais encore… quels sont les autres clés de compréhension des buyers personas ? Comment adapter ce concept à votre secteur d’activité, votre structure ? Vous souhaitez en savoir plus ?
Vous souhaitez en savoir plus sur la création de vos buyer persona et bénéficier d’un conseil en stratégie de fidélisation ?